10 frases mágicas del servicio al cliente

 

 

Incluye en tu lenguaje estas máximas. Harán que el consumidor se sienta confiado y más dispuesto a comprarte.

 

Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero necesitas ponerlos en práctica en todo lo que haces. Existen ciertas frases “mágicas” que los clientes quieren escuchar de ti y de tu equipo.

 

Olvidar cualquiera de estas frases puede provocar que des la impresión de que sólo te importa la persona hasta que se hizo la venta. Asegúrate que tu personal entienda la importancia de usarlas:

 

“¿Cómo puedo ayudar?” Los clientes quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que necesitan. Es muy común que los empleados o dueños de negocios traten de adivinarlo, en lugar de escuchar. Haciendo esta pregunta puedes iniciar un diálogo con un enfoque abierto y que invita a la interacción. 

                                                                                                                                       
“Puedo resolver ese problema” Muchos clientes, en especial los de B2B, buscan comprar soluciones y aprecian las respuestas en un lenguaje que puedan entender. 

“No lo sé, pero lo investigo” Cuando te confrontas a una pregunta muy difícil que requiere que investigues, admítelo. Pocas cosas arruinan más la credibilidad que intentar responder algo que no conoces. Los compradores inteligentes podrían probarte con una pregunta que saben no puedes responder, y esperan a que inventes una respuesta. Una contestación honesta valida tu integridad. 

“Tomaré responsabilidad” Diles a tus clientes que sabes que es tu responsabilidad asegurarte que la transacción tenga resultados satisfactorios. Asegúrate que el cliente sepa qué es lo que espera de ti y que entregarás el producto en el tiempo y precio correcto. Así te evitarás problemas como gastos inesperados. 

“Te mantendré actualizado” Incluso si tu negocio es de despacho inmediato, probablemente requiera algún cambio posterior. Hazles saber a tus clientes que les avisarás de cualquier situación. Los vendedores en quienes los clientes más confían son aquellos que están al pendiente de la situación, sea buena o mala. 

“Entregaré a tiempo” Una fecha de despacho es una promesa que debes cumplir. “Cerrado” no debe estar en tu vocabulario. 

“Lunes significa lunes” La primera semana de mayo significa la primera semana de mayo, no importa que haya un día feriado de por medio. Tus clientes te están esperando que digas que entregarás a tiempo. El proveedor que lo cumpla tendrá muy buena reputación.

“Será exactamente lo que ordenes” No será algo “similar” ni “mejor que” lo que se ordenó. Será exactamente lo que el cliente pida, aunque creas que el sustituto sea mejor para tu cliente. Eso debe ser un tema de discusión, no algo que tú elijas. 

“El trabajo será completo” Asegura al cliente de que no se quedará esperando por una pieza final o un documento atrasado. Nunca digas que terminaste “excepto por…”.

“Aprecio tu negocio” Esto significa más que un simple “Gracias por su pedido”. La apreciación genuina involucra llamadas de seguimiento, ofrecerte a responder preguntas, asegurarte que todo salga satisfactoriamente y que el problema inicial se resolvió.

 

 

Vía.|  Soyentrepeneur.com

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10 consejos para que los clientes confien en nuestros productos

 

 

 

 

 

1. Una imagen seria y sobria podría bastar.

 

2. Coherencia en la totalidad del proyecto

 

3. Comportamiento entusiasta y franco.

 

4. Satisfaciendo una necesidad de relevancia.

 

5. Coincidiendo la publicidad con la realidad del producto.

 

6. Sin dejar espacio a discriminaciones o restricciones y menos si tu competencia no lo hace

 

7. Con información clara y oportuna del producto.

 

8. Con un respaldo, garantía o soporte a toda prueba.

 

9. La calidad sobre la cantidad. A veces es preferible trabajar con pocos clientes satisfechos, que con muchos descontentos.

 

10. Aunque no es estrictamente necesario, sí ayuda manejar información relevante de estadísticas y detalles de lo que se pretende vender.

 

 

Fuente. http://mejorvendedor.wordpress.com/

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Como captar clientes potenciales

Formas tradicionales de captar Clientes-

Durante muchos años la única forma de llamar la atención y llegar con tus productos y servicios a la gente (captacion de clientes potenciales), fueron algunos de los siguientes procedimientos:

 
• Cartel anunciador en la puerta del establecimiento
• Escaparate bién organizado e iluminado
• Buzoneo de propaganda escrita
• Mailing de dipticos, tripticos, carteleria, etc.
• Anuncios y Notas de Prensa en Medios deComunicación (Periodicos, Radio y TV).

 

 

Los dos primeros son tipicos de profesionales liberales, negocios y comercios en general. Si analizamos el grado de respuesta que tienen las personas que se fijan en el cartel o que miran el escaparate, curiosamente descubriremos que dan muy buenos resultados cuando se miden en efectividad comparativamente con el resto de los procedimientos, a pesar de ser los medios más antiguos.

 

 

Las personas que miran un escaparate o buscan un cartel son Clientes altamente segmentados y por tanto Clientes muy potenciales. Es decir, les interesa o buscan productos similares a los que están viendo. Por tanto, la captacion del cliente se produce en alto grado.

 

Si lo has intentado alguna vez ya sabes que cualquiera de los otros metodos oscilan entre caros (buzoneo y mailing) y muy caros (Revistas y TV) y que el indice de respuestas que se traducen en ventas es, comparativamente, muy bajo. También sabes que estas campañas son dificiles de segmentar (llegar únicamente a los Clientes potenciales que nos puedan interesar).

 

Así que estos caminos para llegar al posible cliente potencial estarian reservados para compañias medias y grandes con capacidades economicas suficientes para hacer frente a los gastos que implican costosas campañas de marketing y publicidad para la captación de Clientes

 

 

Internet:  Un nuevo mundo de posibilidades

Sin embargo, tenemos buenas noticias para todos: grandes y pequeños negocios. La nueva forma de captar clientes potenciales, está con nosotros para no irse nunca más. Internet, abre nuevos caminos para mostrar nuestros productos y servicios, tiene un alcance ilimitado en cuanto a la captación de clientes potenciales, funciona en horario ininterrumpido 24 horas al dia 7 dias a la semana los 365 dias del año y lo más importante de todo, pueden realizarse campañas muy segementadas con inversiones mínimas.

 

 

Por pequeña que sea tú empresa o negocio, ahora tienes nuevas oportunidades de mejorarlo gracias a las opciones que te brindan las nuevas tecnologías para captar clientes:

 

• e-Mailing: Con capacidad para llegar a miles o millones de usuarios de una forma rápida y barata. Sin limitaciones en cuanto al espacio y tiempo de exposición del producto.

• e-Faxing: Con capacidad para realizar campañas de marketing en minutos realizando fax masivos a través del correo electrónico a una fracción del costo habitual.
  
  
• Posicionamiento en búscadores: Permite que miles de usuarios de Internet nos encuentren siempre que nuestras páginas esten optimizadas y esten bien posicionadas en algunos buscadores como Google, Yahoo, Altavista, Altheweb, Terra y otros.
  
• Campañas PPC y PPI: PPC=Pay Per Click, es decir, paga sólo por los clientes que pinchen sobre tú anuncio y por tanto ven tús productos y servicios con la posibilidad de comprarlos. PPI=Pay Per Impresions, es decir, paga por las veces que se abre la página en la que está insertado el anuncio. El primer tipo (PPC) es un método más eficaz y segmentado que el PPI.

Estos nuevos métodos de realizar campañas de marketing permiten que una compañia o negocio con una capacidad limitada en gastos de publicidad, esté en condiciones de competir en igualdad de condiciones por los mismos precios y llegando a los mismos mercados que la mayor corporación del mundo.

 

 

 

Así que, si eres propietario de una pequeña compañia o negocio, profesional liberal, prestador de servicios, etc. y no dispones de muchos medios, tienes una oportunidad de oro para sacar mucho provecho de los nuevos procedimientos llegando a nuevos mercados, captando más clientes y con ello obteniendo mejores beneficios.

 

 

 

Fuente. http://masclientes.blogspot.com/

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10 consejos prácticos para conseguir y mantener a clientes

 

 

1. Responder las pregunta: Esto es crucial, responder a las preguntas que nuestros clientes habituales y los futuros potenciales nos hacen, cualquiera que sea concerniente al trabajo.

 

2. La simplicidad como Norma: Hay que comunicar al cliente la forma más simple para contratar, a nadie le gusta perder tiempo buscando.

 

3. Crea una Web organizada y actualiza la información de la empresa: Dar la cara al cliente lo mejor que se pueda mediante la información básica, honesta y sincera. Es la mejor carta de presentación, ya sea online o en la vida real.

 

4. La información de contacto siempre visible: La información de contacto de tu empresa o servicios siempre tiene que estar visible y a la mano, de nada sirve insertarla en el footer de la web, hay que ponerlos al alcance del usuario, tanto el email de contacto como el teléfono.

 

5. Opción de contratar al ver tu Portafolio de trabajos: Si se trata de tu página Web, muestra tus trabajos y explica al cliente porque el contratarte significarí­a una solución real para él, al final agrega la opción de “contratar” para que de el siguiente paso.

 

6. Sé claro y objetivo con tu trabajo: Tanto en tu Web como en tu negocio real, habla solamente de los trabajos que puedes realizar, de nada sirve ofrecer servicios que ya no haces o que serán a futuro, solamente habla de las cosas que puedes realizar.

 

7. Al cliente hay que ofrecerle siempre lo que necesita: Bueno, este punto puede interpretarse de muchas formas, pero al cliente hay que decirle lo que necesita oí­r y sobre todo lo que le conviene, aunque claro, podemos añadir alternativas.

 

8. Tratar de generar mejores conversiones con el tráfico: Este punto conviene definirlo de dos formas claras, convertir el tráfico web y real en clientes para nuestro trabajo y, convertir el tráfico del cliente en conversiones positivas para él.

 

9. Aplicar un poco (o mucho) de SEO en nuestra Web: Bueno, todos sabemos el gran beneficio que esto puede traer a la empresa.

 

10. Seriedad en el trato y la comunicación: Punto importante, siempre hay que mantener la seriedad ya que es nuestro trabajo. Hay que responder emails, llamadas telefónicas, etc, lo antes posible y, expresar los mensaje con claridad, cordialidad y profesionalismo.

 

 

Fuente.   http://www.portafolioblog.com

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5 consejos para captar clientes para tus productos o servicios

 

 

 

 

1.- Identificar a tus potenciales clientes y ofrecerles información

En este punto ni siquiera necesitas un producto, pero si saber que problemas eres capas de resolver, ¿A que sector del mercado puedes ofrecer soluciones? Ellos necesitan información, ellos ya están buscando información, y cuando la ofrezcas se identificaran como interesados.

 

2.- Ofrecer beneficios

Todos buscamos buenos productos pero, para identificar como bueno algún producto necesitamos enterarnos de los beneficios que nos ofrece. Los beneficios hace que se identifiquen muchos clientes interesados, aun cuando ellos no se pensaban en esas necesidades.

 

3.- Ofrecer calidad

Nosotros podemos decir que nuestros productos son de gran calidad pero, ¿Que dicen los consumidores? La calidad tiene que comenzar desde como atendemos a clientes interesados, como es nuestro local o pagina web, como es nuestro servicio al cliente, cual es la experiencia que se lleva el cliente, etc.

 

4.- Identificarse como personas

Conocemos muchos productos pero no sabemos quienes están detrás. Quizá funcione para una marca muy poderosa muy bien posicionada en la mente de los clientes interesados pero, aun así, ¿Por que comprarte a ti y no en la competencia que lleva mas tiempo y es mas conocida?

Necesitas ganarte el derecho de tener clientes interesados en tu marketing, en los beneficios que ofreces.

 

5.- Presentar novedades con frecuencia

La curiosidad es una pasión humana aun poco explotada por las empresas. Ha tenido que llegar internet y las empresas tecnológicas para que la curiosidad manifieste su tremendo poder. Solo hay que observar el fenómeno Apple, la gente se queja “apenas compro ya están hablando de un nuevo modelo”, y vende.

La innovación en un negocio no tiene que ser una casualidad, tiene que ser algo frecuente, por lo que será importante destinar un tiempo, un área a buscar esas novedades. La innovación, simplemente hace crecer muy alto las expectativas de los clientes interesados, y ellos hablan en las redes sociales.

 

Fuente.  abrirnegocio.com

 

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