Si estas a punto de iniciar una empresa, con un producto nuevo para el mercado, debes tener en cuenta algunos detalles.
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¿Cómo tener clientes más fieles?
Aunque la era digital haya cambiado las reglas del marketing, especialistas dijeron que la manera más eficaz de llegar a alguien, inclusive en el caso de marcas internacionales, consiste en dar prioridad a las relaciones personales y no en lanzar tuits o textos aleatorios.
Según Vanessa Rosado, directora global de Capacidades Digitales de la multinacional de bebidas AB InBev, ella y sus empleados dedicaron un tiempo enorme a intentar medir de qué manera la lealtad ha cambiado y cómo es posible mantenerla viva.
“Tenemos que entender a nuestros clientes, igual que antes, lo que les motiva a escoger nuestras marcas y lo que les motiva cuando entran en una tienda para comprarlas”, dijo Rosado. Sin embargo, hay que saber cómo motivar de forma correcta al cliente. Aquí algunas formas:
Contacto personal.
Aunque muchas empresas estén usando los medios sociales para vender sus productos al consumidor, lo están haciendo de la manera equivocada. El mero hecho de que me envíen alguna cosa no es algo personal. Se necesita el contacto personal y la interacción.
Mucha información.
Se debe tener cuidado para no crear una confusión con la información, pues se cae en el riesgo de acabar ocultando el mensaje indivi-dual. Así el consumidor se desinteresa, y la publicidad se transforma en solo ruido.
Auténtico
Las empresas deben encontrar, ante tanta información en las redes y demás medios, la manera de darles un toque personal a sus productos para poder convertirlos en auténticos.
Vía.| Perú 21
Día de la Madre, fecha ideal para todos los negocios
Para aquellos que cuentan con un negocio de perfumes, flores o tarjetas, el Día de la Madre es una gran oportunidad. Pero, si no te dedicas a la comercialización de estos productos, ¿tienes oportunidad?
Si en tu negocio no se estás considerando aprovechar el Día de la Madre este año, estarías perdiendo una gran oportunidad para incrementar sus ventas y captar nuevos clientes. No importa si tienes un restaurante, un servicio de lavado de autos, una librería, etcétera. Podrías tener una campaña exitosa en este día.
Elabora un plan que te permita obtener un beneficio de esta celebración. Puedes ofrecer precios especiales y entregar pequeños recuerdos que te ayudarán a fijar su marca en la mente del consumidor.
No olvides que las madres han cambiado, y a las más modernas no les gusta recibir artículos tradicionales; ahora buscan que las engreían. ¡Da una mirada a tu mercadería e innova!
SABÍA QUE
- ¿Cómo son ellas?
Hay dos grandes grupos de madres, y sus preferencias son distintas.
1. Las Modernas: Les gusta sentirse realizadas y a la vanguardia. Ellas representan el 25% de la población.
2. Las Conservadoras: Prefieren regalos tradicionales, y su principal interés es el hogar. Son el 19% de la población.
Vía.| Perú 21
¿Es hora de atraer nuevos clientes?
Cuando vamos a una tienda, y vemos que el vendedor atiende a alguien que ha llegado después de nosotros solo porque es un cliente antiguo nos genera incomodidad y molestia. Igual sucede cuando los clientes con tarjeta en los bancos tienen una atención preferencial.
¿Qué está sucediendo en el mundo del marketing en la actualidad? ¿Se están desechando clientes? A continuación, algunas singularidades, que usted tiene la libertad de elegir o no, de las novedosas estrategias de marketing en el mundo actual:
Selección de clientes en forma cuidadosa
Hoy existen empresas que no buscan atosigarse de clientes. Es más, parece que existe una corriente en estas empresas de “despedir” clientes ante las primeras quejas que aparezcan.
¿Por qué sucede esto? En la denominada administración selectiva de relaciones, las empresas buscan retener a un puñado de clientes, que se encuentren satisfechos de los beneficios que otorga la empresa. En el sector financiero local y extranjero se encuentran muchos ejemplos de esto. Existen bancos que tienen escasas agencias a nivel de la ciudad, la mayoría de sus transacciones se realizan únicamente por Internet, y cobran altas tasas de interés para sus préstamos. ¿Existen, acaso, clientes desquiciados que opten por estos bancos? Pues, sí los hay.
A diferencia de otros bancos, estas empresas del sector financiero ofrecen como únicos beneficios a sus clientes una mayor facilidad de acceder a créditos, velocidad para realizar sus transacciones y un mayor interés a los bancos tradicionales por su dinero ahorrado. Esa es la política que sigue el ING Direct de Holanda y otros bancos de todo el mundo. Si un cliente no está satisfecho, un ejecutivo de ventas del ING Direct invita al cliente a cambiarse de banco. Aunque suene un poco descabellado este plan de marketing, ha dado gran rentabilidad a muchos bancos.
Relaciones a largo plazo
Según diferentes estudios de marketing, obtener un nuevo cliente cuesta hasta doce veces más que retener a uno antiguo. Y esto sucede en la actualidad por los cambios demográficos, la sofisticación que alcanzan nuestros competidores y por el exceso de capacidad en muchas industrias. Para algunas empresas, el marketing, hoy por hoy, está en la búsqueda de encontrar, retener y desarrollar a los clientes redituables.
Relaciones directas
De la mano con las nuevas tecnologías, ahora las empresas pueden relacionarse directamente con el cliente. A través de un catálogo por Internet, por teléfono, por correo, desde su móvil, usted puede encontrar o absolver sus dudas sobre un producto determinado. Amazon.com, Expedia y otras diferentes webs son las empresas que señalan la ruta que seguirán las ventas en los próximos años.
Algunas propuestas innovadoras, otras, impensables décadas atrás; lo cierto es que ya muchas empresas han puesto sus ojos sobre estos planteamientos de marketing. Lo necesario aquí es, primero, identificar cuál es la situación de su mercado, si ve accesible obtener nuevos clientes a plazo corto, si ya cuenta con clientes antiguos fieles para decidir tomar alguna de las estrategias mencionadas.
Vía.| http://www.pymex.pe/
5 maneras de perder buenos clientes
Ignore a sus clientes. Este pecado capital se puede conseguir en persona, por teléfono, e incluso a través de Internet. Muchas empresas minoristas adoptan la "regla de 1 metro y medio", que requiere que los clientes sean reconocidos cuando un empleado está a metro y medio de ellos. El dar la bienvenida en la puerta no solo funciona para Wal-Mart, y el reconocer a los clientes respondiendo a los teléfonos de forma rápida y con una sonrisa es simplemente una buena forma de hacer negocio.
Haga que sea difícil el hacer negocios con usted. Los clientes no deberían tener que trabajar en darle a usted su dinero. Y no deberían tener que enfrentar una pelea si necesitan devolver su producto o si no están contentos con su servicio. Si lo hace difícil para sus clientes, siempre habrá alguien que esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por ellos.
Muestre falta de integridad. Ya sea que el personal de excusas por un mal servicio o producto, o que participe en prácticas de venta o mercadotecnia que puedan ser percibidas como fraudulentas, el ser un negocio de confianza y fiable es en absoluto, esencial. A nadie le gusta sentirse engañado o tratado de una manera que no sea honesta.
Vuélvase monótono y predecible. Esto no significa sacrificar la fiabilidad y las normas de calidad y excelencia, pero los clientes esperan innovación. Y la gente, siendo gente, son movidos por las sorpresas positivas y por el deleite - sólo porque su negocio ha estado vigente por alrededor de cincuenta años no significa que tiene que parecer y actuar como de los 50s.
No escuche a sus clientes. Vivimos en una época en la que las revisiones del producto y de la compañía se están realizando a través de internet, y tal vez a través de su propia página de internet. Por lo mismo, es fundamental que usted escuche lo que sus clientes están diciendo y les responda. Esto también puede significar revisar los blogs relevantes, realizar estudios de mercado periódicos y simplemente hablar con sus clientes.
Fuente. http://es.e-myth.com
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